售后服務計劃及技術服務

一、產品質量保證

1. 質量保證：產品的質量“三包”期限按賣方產品交付驗收合格之日起12個月。“三包”期滿后，買方要求時賣方會繼續提供售后服務。

2.產品“三包”內容：

三包的內容包括：電池、車架、玻璃鋼件、機械零部件、電器。三包不包括以下易損件：燈泡、保險絲、制動片、貼標、接插件、玻璃、雨刮片，質保期內可免費。

3.質量問題的處理：

產品在規定的使用條件和使用期限內，因制造以及材料質理問題造成的處理故障，我公司上門提供維修服務，確保車輛的正常運行。在征得我單位允許且又具備維修能力的情況下，我公司也可提供配件讓使用方自行更換修復。

4.質量投訴的處理：

如果出現質量問題，我公司在接到投訴電話以后，在2小時以內給出回復。

5.其它：

其它未盡事宜，雙方協商解決。

二、服務內容及承諾

（1）質保期和售后服務承諾

1、質保期自車輛驗收合格取證后之日起，我方提供原廠質保服務1年。所有質保費用均已包含在報價中，質保期滿后，提供優先的有償售后服務及按不高于報價響應文件中主要配件、易損件清單所報價格供應原廠零配件等。

2.除特殊注明外，所有設備質量保證期均為自設備驗收合格之日起 壹 年，在產品質量保證期之內，因產品設計、工藝、材料、配套件的缺陷等本身缺陷（非人為因素）而造成的產品質量問題或故障應由我方免費技術服務和維修。

3.我方設有24小時維修服務電話，質量保修期內，我方在接報修電話后2天內到達現場修復，且故障修復時間不大于2個工作日。此款也適用于質保期以外。

4.在質保期內，我方負責對其提供的設備進行免費維修、損壞件更換，不收取費用（人為損壞、易損件除外）。

5.所有貨物及配件為原裝正品，全新的、未使用過的（包括零部件），貨物的制造日期距供貨日不超過1年，并符合國家質量標準。

6.交車時在客戶周邊設立售后維修服務點，滿足客戶“隨叫隨到”的需求，搭配公司售后人員上門解決重大故障的方式，解除客戶售后煩惱。

7.供貨方必須提供的其他售后服務。

（2）質保期過后的售后服務承諾

1、質保期滿后我方提供終身維修服務，只按零配件維修成本費進行收費，免人工費；

2、保證備品備件及時供應，所有部件保修保證是原裝配件；

3、若設備在使用過程中發生故障，我公司承諾2天以內技術人員趕至現場解決問題；

4、當用戶更換或增加操作維護人員時，仍可提供常規維修知識的培訓；

三、驗收服務方案

（1）、產品安裝、調試及驗收方案

1、我方派合格的現場服務人員負責配合現場車輛的安裝和調試，保證所供車輛安全、正常運行。我方自行承擔在安裝過程中所涉及到的相關費用。

2、我方現場服務人員的職責

①.我方現場服務人員的任務主要包括車輛催交、貨物的檢驗、車輛質量問題的處理、安裝和調試、參加驗收試驗。

②.在安裝和調試前，我方技術人員應向需方技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。

③.我方現場服務人員全權處理現場出現的技術問題和商務問題。如現場發生質量問題，我方現場人員要在需方規定的時間內處理解決。

（2）、驗收項目及標準

1、外觀：包括油漆質量、有無銹蝕、尖角毛刺、色差、貼標正確、無碰傷、劃傷。

2、結構：油路的密封性能、各種潤滑油量、制動液、關鍵部位鎖緊扭力。

3、性能參數：包括轉向性能、制動性能、動力性能、輪胎氣壓等。

4、電器：包括電池、燈光、各電器部件性能及工作正常、充電器工作正常。

（3）維修響應計劃和服務保障體系

A、我司對所提供產品實行12個月免費維修（人為損壞及不可抗力除外），本公司產品實行終身維修，質量保修期屆滿后我方提供有償維修服務，按零配件維修成本費進行收費，免收取人工費。

B、對客戶所指派的管理、駕駛、維修人員進行現場培訓，通過參與安裝調試，使相關人員能熟悉與掌握產品的正確操作方法、使用方法和維護管理技術，在售后服務過程中我們實行“隨叫隨到” 制度，解決客戶的后顧之憂，在日常情況下我們會主動、不定期地對產品進行巡查，如有異常及時匯報或修復。

C、如產品因不可抗力因素而導致損壞的或屬人為損壞、被盜的，我方可以提供有償修復服務，僅按零配件維修成本費進行收費，免收取人工費。

D、凡按照使用說明書正確使用而發生的質量問題，均屬保修范圍；用戶在使用中若需要技術咨詢和維修幫助，可隨時與本公司維修人員聯系，及時解決。

E、公司設有客戶抱怨受理監控機制，設立服務監督熱線電話，隨時受理客戶對公司產品和服務質量的投訴和抱怨信息，并于3小時內給予客戶滿意的答復。對公司產品服務過程中存在的問題及時予以糾正，并提出糾正、改進措施，不斷提高產品和售后服務質量，不斷提高客戶滿意度。

F、公司通過每年二次的顧客滿意度測評工作，及時了解顧客的滿意水平，有針對性改進產品和服務質量，提高顧客滿意度。 

四、保修卡